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酒店微营销如何引领下一个时代变革-

常州大酒店:东莞本土酒店品牌,广东金凯悦酒店集团有限公司(以下简称金凯悦酒店)被告上法庭。原告是国际酒店巨头,来自美国的凯悦国际酒店集团(以下简称凯悦酒店)。凯悦酒店认为, “我没去过三亚。三亚对我来说,她是诗人笔下的的阳光、海水、沙滩、椰树、贝壳、白云、岩洞、田园、温泉、摇椅、石峰间水汪汪的眼睛里来回游走的沧海桑田。” “走进三 。

    在移动互联网快速发展和应用的刺激下,微博、微信正在改变着以往的营销方式。微营销成为行业经济的新宠。在酒店行业,很多酒店都纷纷建立自己的微博和微信以建设自身品牌。那么在“微营销”的海洋中,酒店如何依靠微营销提高自身的业绩呢?这成为每个酒店营销者关心的话题。2014年4月25-26日,米订网组织了一场微营销培训会,聚焦于酒店行业微营销,为酒店人指点迷津。

    移动互联网成酒店行业营销新热点

    在智能手机以及平板电脑不断普及的今天,人们的生活已经进入多屏时代,O2O消费模式逐步建立。这对于酒店行业而言有巨大的好处,最明显的就是拉近了酒店与客户之间的距离。通过app,微信和其他的一些渠道,客户可以便捷地找到酒店、了解酒店、联系酒店、预订酒店和体验酒店。同时,酒店可以通过这样的方式了解客户需求、分析客户需求,设计更加符合客户的酒店产品,提供更加精准的推送与服务。换言之,通过移动互联网,酒店的营销渠道得到拓宽,订单来源得到扩展。

    布丁酒店移动营销总监赵昂表示,移动互联网是大势所趋,我们不能离开它,它已经成为我们战略的重要方向。迈点网副总裁、米订网总经理李东杭认为,在线预订将成为酒店预订今后的主要方式,移动端在线预订的份额将逐步增长。“因此,酒店要重视在线预订的渠道建设与管理,不要输在起跑线上。”海门东恒盛国际大酒店总经理任晓泉表示,微营销是新兴的商业模式,要做领头羊,争当第一个吃螃蟹的人,才不会被时代的脚步落下。

    做好微营销已成为酒店行业的头等要事,但如何将自己的微营销做到位呢?这也成为困扰每一位酒店营销者的难题。据了解,此次很多学员也都是带着如何做好自己酒店的微营销,来参加培训会的。

    互动+实惠玩转酒店微营销

    作为新型的营销模式,微营销说到底是建立在客情关系上。米订网运营总监孙黎强将移动互联网的核心定义为维护客户关系,它的商业模式不是一个简单的售买关系,而是和客户之间的良性沟通。“了解客户的喜好,并最终运用到酒店产品的设计包装中,提高客户的认同感。”因此,互动在酒店的微营销中具有重要的作用。

    对此,布丁酒店移动营销总监赵昂也表示认同。“通过以往的方式,电话也好,其他传统方式也好,酒店和用户沟通起来成本会非常高,而且时间也不允许。但是,移动互联网让我们能快速和用户去沟通。”正是基于这样的认识,不仅是布丁app提供了很多社交类的东西,其微信也会有一些互动内容。比如你发问题就会收到回复,以及一些好玩的段子和图片分享。

    无独有偶,作为酒店行业微营销比较成功的酒店——海门东恒盛国际大酒店每月也会重点策划推出互动活动。而今,让客人在娱乐的状态下开心消费,在情感上产生共鸣,从而认同酒店,提高客户粘度,已成为微营销突围的“不二法则”。

    互动是微营销的重点,但这仅是针对有用户的微信或微博而言。如何获得第一批用户,让用户感到有“利”可图才是关键。海门东恒盛国际大酒店曾选择在2013年十一黄金周推出在线预订,任晓泉坦承这是基于客源上的考虑。“十一黄金周客源充足,酒店员工可以跟客人推荐移动互联网预订,让客人真真切切感受到预订带来的方便与实惠。”通过此类方法,不仅让顾客对酒店进行了关注,并有机会发展为会员,最终再通过良好的服务来激发顾客的重购机制。

    平衡微营销和OTA之间的关系

    现在这么多的酒店都热衷于微营销,主要是想拥有自己专属的客户群。但是,从市场调查获得的数据来看,很多客人还是习惯于使用OTA的产品。比如客人在这些平台上搜索酒店,包括机票预订,一整套的流程非常完善。

    OTA有自己的一套客户群,可以帮助酒店消化剩余客房,提高出租率;不过酒店获得的利润较低,客源不稳定,充其量只能作为酒店的一种补充性渠道。相反,培养自己的用户群才是关键。当然,这两者也不是此消彼长的关系,而是相互融合的关系。

    李东杭提出,酒店的客源结构为“二八定律”。他表示,大部分酒店营收的80%来自于周边方圆10公里,20%是来自于OTA及其他渠道。同样,酒店80%的利润也来自于周边,20%的利润泽来自于OTA及其他渠道。这是一个普遍性现象,而且越往三四线城市,这样的趋势越高。

    既然酒店80%的客人来自于周边,酒店80%的利润来自于周边,那么酒店在做微营销时,重点要打造酒店的就是自有的动端营销预订平台并把他运营好。但是,OTA带来的20%的客源也不能忽视,学会运营和管理好OTA渠道,不断转化和积累酒店自有会员、会员数量和重购率,将成为未来酒店在线营销成败的关键。

    在线预订已成为酒店预订的主要方式,移动端在线预订的份额将逐步增长。立足于为客户提供点对点的预订和服务菜单的微营销,将在酒店未来发展中发挥举足轻重的作用。

    目前,微信用户量已逼近6亿,如何利用这一工具做好酒店品牌宣传营销与移动在线预订服务,已成为酒店业转型发展中的一个焦点。

    此次微营销培训会分享了很多前沿的实例,对于酒店营销者来说具有重要意义。同时,通过这次会议,米订MSS系统也被更多的人所熟知和认同。彼此交流,共同助力酒店业微营销的发展,或将迎来继OTA之后的又一个营销变革时代。

常州大酒店 因入住时 酒店 并未告知空调已坏掉,导致顾客没有休息好。1日,消费者林先生要求酒店退还150元房钱并赔偿3000元。 3月31日晚,林先生到金仕顿大酒店1507房间入住,并支付了。 为了保持管理团队的执行力,总经理的个人领导风格必须注入绝对控制元素,说一不二,爱憎分明,用强硬手腕推动管理有序进行,为做好 餐饮 运营工作奠定基础。 管理涣散的。

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